Podpora
Většinu otázek vyřeší odpovědi níž. Když mezi nimi ta vaše není, napište — na e-maily odpovídá přímo vývojář aplikace.
Napište nám
Odpovídáme obvykle do dvou pracovních dnů. Česky, slovensky nebo anglicky.
Do e-mailu přiložte
- model iPhonu a verzi iOS (Nastavení → Obecné → Informace),
- verzi aplikace (Nastavení v aplikaci, úplně dole),
- popis, co jste dělali a co se stalo,
- u problémů s detekcí jízd diagnostický log — jak ho získat, je popsané níž.
Časté otázky
Jízda se nezaznamenala. Čím to je?
Skoro vždy oprávněním k poloze. Projděte Nastavení → Kniha jízd → Poloha a zkontrolujte:
- je nastavená možnost Vždy — při volbě „Při používání“ aplikace na pozadí polohu nedostane a jízdu nezachytí,
- je zapnutá Přesná poloha,
- v Nastavení → Kniha jízd → Pohyb a fitness je povolený pohyb.
Druhý častý důvod je Režim nízké spotřeby — iOS v něm omezuje práci na pozadí. A pokud jste aplikaci ručně ukončili švihnutím v přepínači aplikací, systém ji na pozadí nespustí; stačí ji jednou otevřít.
Jak spárovat auto, aby se jízdy řadily ke správnému vozidlu?
Nasedněte do auta a připojte telefon přes CarPlay nebo Bluetooth. Aplikace se ozve, že zaznamenala neznámé zařízení, a nabídne, ke kterému vozidlu ho přiřadit. Od té chvíle se auto pozná samo.
Pokud jste dřív spárovali vozidlo pod obecným názvem (spousta aut se hlásí prostě jako „CarPlay“), přiřaďte ho znovu z této nabídky — uloží se přesný identifikátor jednotky a cizí auta se už pod vaše vozidlo nedostanou.
Proč jízda čeká na potvrzení a nezapočítává se do exportu?
Je to záměr. Automaticky zaznamenaná jízda je návrh — dokud ji nepotvrdíte, do exportu nevstoupí, aby se do podkladu pro účetní nedostalo nic, co jste neviděli.
Nepotvrzené jízdy nemají žádnou lhůtu a nikdy samy nezmizí. Potvrdíte je v seznamu jízd nebo rovnou z oznámení.
Jak vyexportovat knihu jízd pro účetní?
V seznamu jízd vyberte vozidlo a období a zvolte export. Vznikne PDF s hlavičkou vozidla a obdobím na každé stránce, nebo CSV, pokud si data chcete zpracovat sami.
Před exportem si projděte, že jsou všechny jízdy období potvrzené — nepotvrzené se do výstupu nedostanou. V nastavení také zvolíte, jestli se mají tisknout celé adresy, nebo jen obce.
Zdarma lze exportovat záznamy za posledních 7 dní do CSV nebo PDF s vodoznakem. Premium umožní export celé historie, PDF bez vodoznaku a vlastní firemní hlavičku.
Jízdě se nedoplnila zakázka, i když jsem tam byl.
Když jsou dvě zakázky blíž než 30 metrů od sebe, aplikace záměrně nehádá a nechá výběr na vás — špatně přiřazená zakázka je horší než žádná. Otevřete jízdu a zakázku vyberte ručně.
Aplikace také nikdy nepřepíše poznámku, kterou jste napsali sami. Vazbu na zakázku ale doplní i tak, takže přejmenování zakázky se propíše i do starších jízd.
Pro starší potvrzené jízdy bez zakázky otevřete Nastavení → Údržba dat → Doplnit zakázky u starších jízd. Prohlédněte návrhy podle místa odjezdu nebo cíle, vyberte jízdy a přiřazení potvrďte. Zakázku lze také vybrat ručně nebo založit v cíli jízdy.
Na iPadu nevidím jízdy z iPhonu.
Obě zařízení musí být přihlášená ke stejnému Apple účtu a mít v Nastavení → Apple účet → iCloud povolenou Knihu jízd. Synchronizace potřebuje připojení k internetu a chvíli jí trvá, než proběhne poprvé.
Pozor na jednu věc: citlivost detekce a okruh geofence se schválně nesynchronizují. Telefon na palubovce a iPad v kanceláři nemají stejné podmínky pro GPS, takže si tohle nastavení drží každé zařízení svoje.
Po přeinstalaci může první stažení dat trvat několik minut. Sledujte stav synchronizace na hlavní obrazovce a dejte iCloudu čas, než začnete obnovovat data ze souborové zálohy.
Koupil jsem nový telefon. Jak převedu předplatné?
Přihlaste se stejným Apple účtem, kterým jste předplatné kupovali, a v nastavení aplikace zvolte Obnovit nákupy. Předplatné je vázané na Apple účet, ne na zařízení, takže se znovu neplatí.
Jak pošlu diagnostický log?
V nastavení aplikace najdete diagnostický log a možnost ho exportovat. Uloží se do souborů a odtud ho přiložte k e-mailu.
Log je technický záznam o tom, jak se aplikace rozhodovala při detekci jízd. Pro nás je to hlavní nástroj, jak zjistit, proč se jízda nezaznamenala. Obsahuje časy a místa jízd, takže ho posílejte, jen když ho k řešení problému skutečně potřebujeme.
Jak smažu všechna data?
Smazáním aplikace zmizí data ze zařízení. Kopii v iCloudu odstraníte v Nastavení → váš Apple účet → iCloud → Spravovat úložiště → Kniha jízd.
Smazání je nevratné a my vám data obnovit nemůžeme — nemáme k nim přístup. Co si chcete nechat, si předtím vyexportujte.
Co se stane s daty po skončení Premium?
Jízdy, tankování ani vozidla se kvůli skončení předplatného nemažou. Bezplatná verze omezuje práci a export na posledních 7 dní. U starší historie zobrazuje jen omezený náhled zamčených záznamů. Premium znovu zpřístupní celou historii.
Nové jízdy se zapisují pro aktivní vozidlo. Pokud automatika rozpozná jiné auto, záznam se uloží pod aktivní vozidlo a označí názvem rozpoznaného auta, abyste ho mohli při kontrole opravit.
Proč nevidím zkušební měsíc zdarma?
Zkušební nabídka se týká ročního plánu a není dostupná každému. Nárok ověřuje App Store pro celou skupinu předplatných, takže předchozí předplatné může nárok vyloučit. Rozhodující je nabídka, kterou aplikace zobrazí před nákupem.
Jak přiřazovat všechny nové jízdy jedné zakázce?
Otevřete detail zakázky a zapněte zámek pro všechny nové jízdy. Můžete nastavit konec platnosti nebo zámek nechat běžet do ručního vypnutí. Platí na daném zařízení a přebije přiřazování podle polohy.
Zamčená může být jen jedna zakázka. Po přechodu na jiného zákazníka ji odemkněte nebo zamkněte novou.
Jak se počítají náklady na zakázku?
Detail zakázky sčítá přiřazené potvrzené jízdy. Palivo a jeho cena jsou odhady ze spotřeby mezi tankováními, nikoli přímo měřené náklady konkrétní jízdy. Pro výpočet jsou potřeba tankování se stavem tachometru.
Jak vytvořit zálohu a obnovit data?
V nastavení aplikace vytvořte zálohu a uložte ji do Souborů. Pro návrat k uloženému stavu použijte Obnovit data ze zálohy a vyberte soubor.
Obnova nahrazuje současná data obsahem zálohy. Nejdřív si proto vytvořte zálohu aktuálního stavu. Synchronizace přes iCloud a obnova ze souboru jsou dvě různé funkce.